Beschaffung Software IT Service Management: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

Die vorliegende Ausschreibung zielt darauf ab, eine Software für das IT Service Management (ITSM) zu beschaffen, welche im Jahr 2025 eingeführt werden soll. Die Software soll Incident- und Serviceanfragen und das Problem- und Change Management nach ITIL v4 abwickeln können. Zudem sollen den Kundinnen Reports sowie ein Software- und Hardware-Inventar zur Verfügung stehen. Künftig ist es das Ziel, der Kundin / Benutzerin ein Selfcare-Portal anbieten zu können. 

Die Lösung ist als Software-as-a-Service (SaaS) anzubieten. Für Lösungen, welche auch im Lizenzmodell erworben werden können, behält sich die Auftraggeberin vor, diese zu einem späteren Zeitpunkt «on Premise» in den eigenen Rechenzentren zu betreiben.

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